Verktøyene som gir gladere kunder og brukere

— Jeg har holdt på i servicebransjen i 25 år, sier Ragnar Løken. — Hvordan vi jobber med brukerstøtte og support har endret seg lite på disse årene. Men nå ser det ut som om noe skjer. Ragnar Løken er en av ildsjelene i Dataforeningens faggruppe «Service Management». 27 september arrangerer faggruppa sin konferanse hvor […]

Annonse

Online jobbsøkerkurs

Gå inn i høsten og vær klar til å søke jobb. Etter dette kurset vil du ha på plass mal for søknad, oppdatert CV, profesjonell LinkedIn profil som gjør deg søkbar for rekrutterere.

— Jeg har holdt på i servicebransjen i 25 år, sier Ragnar Løken. — Hvordan vi jobber med brukerstøtte og support har endret seg lite på disse årene. Men nå ser det ut som om noe skjer.

Ragnar Løken er en av ildsjelene i Dataforeningens faggruppe «Service Management». 27 september arrangerer faggruppa sin konferanse hvor de setter fokus på å vise frem «state of the art» på verktøy for kunde- og brukerstøtte.

En lang rekke leverandører er bedt om å presentere praktisk anvendelse av sine verktøy.

— Vi er nøye på at dette ikke skal være en serie salgspresentasjoner, men historier som belyser trender og nytteverdi av verktøyene, sier Ragnar.

Service management er en av de mange disiplinene innen IT som er vanskelige, om ikke umulige å kvantifisere nytten av. Vi bare «vet» at det er viktig.

— Uten god brukerstøtte mister vi i beste fall salg, tid og penger, i verste fall mister vi både kunder og ansatte, sier Ragnar. — Men å sette en prislapp på det er like fåfengt som å beregne synergien av to store selskap som slår seg sammen. Det blir litt «tenk på et tall», ler han.

Ragnar Løken er selv spent på hva leverandørene kommer til å trekke ut av hattene sine på konferansen den 27 september.

— Jeg håper og tror at vi nå vil se klarere trender mot en proaktiv, oppfølgende teknologi som selv oppdager hvor problemene oppstår og gir input til justering av prosesser og rutiner for bedre brukerstøtte, sier han.


På konferansen kan du bli oppdatert på det siste fra følgende leverandører og konsulentselskap: EasIT, TopDesk, SysCom, ServiceNow, Manage-E, SopraSteria, InfoCaption, Wendia, Symfoni-ESM.

Er du kunde eller vurderer å bli kunde av noen av disse, er dette din mulighet til å møte dem i en uselgende, uformell og upretensiøs atmosfære.

Les mer om konferansen her: Verktøystøtte for Service Management (27 september, Klingenberg kino, Oslo – arrangert av Den norske dataforening).


Denne artikkelen er skrevet for Den norske dataforening, og originalt publisert på deres nettsider. Oppslagsbilde: Wikimedia Commons BY 2.0 med modifikasjoner.

 

 

Paal Leveraas
Coach og skribent
Paal Leveraas startet Tirsdag morgen i 2010 og jobber sammen med en rekke dyktige partnere for å videreføre dette til tilt.work i 2020.
Paal Leveraas on EmailPaal Leveraas on FacebookPaal Leveraas on LinkedinPaal Leveraas on Twitter

0 Comments

Mer fra
Bare vent, snart blir jeg majestet!

Bare vent, snart blir jeg majestet!

Hvis du ikke er bevisst ditt ansvar som rollemodell og hvordan andre oppfatter deg, står du i fare for selv å dyrke fram opponenter, selv i din nærmeste krets av betrodde medarbeidere.

Pin It on Pinterest

Share This
%d bloggere liker dette: